شاخص های کیفیت

ب. قابلیت اعتماد : توانایی بانک در حمل به وعده های خود به طور دقیق و مستمر ‌می‌باشد این شاخص بدین معنی است که شرکت خدماتی برای مشتریان خود خدمات دقیق و بدن کوچک‌ترین اشتباهی ارائه داده و هم چنین ان خدمات را در زمان موعد کهقول داده تحویل می­دهد. از انجایی که طیف وسیعی از مردم بانک وکارمندان ان را نمادی از دقت و ریزبینی ودور از اشتباه می­دانندبانک می ­تواند با استخدام وبا تربیت حسابدارن زبده ، به مشتریان خود این اطمینان رابدهد که در صورت نیاز ‌‌به این تخصص، این بانک حسابدارن حرفه ای خود را به طور موقت و به صورت رایگان در آخر دوره مالی ، در اختیار آن ها قرار می­دهد . که این که این کار سببب می­ شود تادر وقت بانکی بتواند نوعی بازاریابی و تبلیغات را ایجاد کرده و از این رو نه تنها منجذر به افزایش مراوده های مشتریان به بانک شده بلکه از راه تبلیغات ( دهان به دهان) سبب می­ شود آن ها همکاران خود رانیز به سمت همکاری با بانک دعوت کنند.

۲-۱-۲۰ مؤلفه های کیفیت زندگی کاری والتون

۲-۱-۲۰-۱ پرداخت منصفانه و کافی

• • تحقیقی توسط وردی^[۶۴](۲۰۰۶)، تحت عنوان «به بررسی رابطه بین کیفیت گزارشگری مالی ‌و کارایی سرمایه گذاری»، در نمونه ای متشکل از ۳۸۰۶۲ مشاهده (شرکت سال) در طی سال های ۱۹۸۰ تا ۲۰۰۳ پرداخت. وی کیفیت گزارشگری مالی ر ا با بهره گرفتن از مدل جونز و از طریق نماگر کیفیت اقلام تعهدی بررسی نمود و نشان داد که شاخص های کیفیت گزارشگری مالی هم با سرمایه گذاری کمتر از حد و هم با سرمایه گذاری بیش از حد رابط های منفی دارد. گذشته از این نتایج، وی دریافت که ارتباط میان کیفیت گزارشگری ما لی با سرمایه گذاری بیش از حد برای شرکت ها یی که دارای مانده وجه نقد بیشتری هستند و سرمایه گذاران پراکنده ای دارند، بسیار قوی است که این امر خود ‌‌به این نکته اشاره دارد که کیفیت گزارشگری مالی عدم تقارن اطلاعاتی ناشی از مشکلات نمایندگی و در نتیجه هزینه های سهام داران برای نظارت و پایش مدیریت را کاهش داده، به گزینش صحیح پروژه ها منجر می‌گردد. وی همچنین نشان داد رابطه کیفیت گزارشگری مالی با سرمایه گذاری کمتر از حد برای شرکت هایی که با محدودیت در امر تامین مالی مواجه بوده اند، قویتر است. در نهایت، محقق در این پژوهش اثبات می‌کند که رابطه بین کیفیت گزارشگری مالی(کیفیت اقلام تعهدی) و کارایی سرمایه گذاری برای شرکت های دارای محیط های اطلاعاتی با کیفیت پایین، قویتر است.

۲-۱۰-۲-پژوهش های داخلی

مدرس و حصارزاده( ۱۳۸۷ ) در تحقیق خود، به بررسی رابطه کارایی سرمایه گذاری و کیفیت گزارشگری مالی ‌بر اساس مدلی کاملاً منطبق با مدل وردی ( ۲۰۰۶ ) پرداخته٬ با بررسی ۱۲۰ شرکت پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران بین سال های ۷۹ تا ۸۵ نشان دادند که علاوه بر اینکه سطح گزارشگری مالی با سطح کارایی سرمایه گذاری رابطه معنادار و مثبتی دارد، کیفیت گزارشگری موجب بهبود کارایی سرمایه گذاری می شود . همچنین، بین بیش یا کم سرمایه گذاری و کیفیت گزارشگری مالی، رابطه ای منفی و معنادار وجود دارد . ‌بنابرین‏، نتایج تحقیق فوق حاکی از آن است که کیفیت گزارشگری مالی، از طریق بیش (کم ) سرمایه گذاری می‌تواند موجب ارتقای کارایی سرمایه گذاری گردد.

ناظمی اردکانی (۱۳۸۸) تأثیر تخصص حسابرس در صنعت بر ابعاد مختلف مدیریت سود ( به بیان دیگر، مدیریت اقلام تعهدی و مدیریت واقعی سود) و عملکرد عملیاتی آتی شرکت‌های پذیرفته‌شده در بورس اوراق بهادار تهران را مورد بررسی قرار داد. در این تحقیق از رویکرد سهم بازار حسابرس برای اندازه‌گیری تخصص حسابرس در صنعت استفاده شد. نتایج این تحقیق نشان داد در ایران ‌صاحب‌کارانی که دارای حسابرس متخصص صنعت هستند، در مدیریت اقلام تعهدی اختیاری با محدودیت مواجه می‌شوند و در نتیجه به مدیریت واقعی سود روی می‌آورند. نتایج ضمنی این تحقیق حاکی از کارا بودن معیار تخصص حسابرس در صنعت برای اندازه‌گیری کیفیت حسابرسی در ایران است.